Refund policy
Informativa sui Resi
Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione di un articolo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell’imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d’acquisto.
Come avviare un reso
Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo info@zeropunto.net.
Dopo aver ricevuto la tua richiesta e averla approvata, ti invieremo un’etichetta di spedizione prepagata e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Il costo della spedizione per il reso verrà trattenuto dall’importo del rimborso finale.
L’importo trattenuto corrisponderà al costo effettivo della spedizione di reso tramite il nostro corriere.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all’indirizzo info@zeropunto.net.
Danni e problemi
Ispeziona l’ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l’articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / Articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promozione o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l’articolo ricevuto e, una volta che il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l’Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell’imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d’acquisto.
Anche in caso di esercizio del diritto di recesso, il costo della spedizione per il reso verrà trattenuto dall’importo del rimborso.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario, al netto del costo della spedizione di reso. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso senza aver ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo info@zeropunto.net.
Costi di spedizione per i resi
Il costo della spedizione per il reso è sempre a carico del cliente e verrà trattenuto dall’importo del rimborso, salvo diversa indicazione in caso di articoli difettosi o errori di spedizione da parte nostra.
Non verranno rimborsate eventuali spese di spedizione originali sostenute per la consegna dell’ordine, salvo diversa indicazione.